El aeropuerto

Indicadores de Calidad de Servicio

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Periódicamente, el Aeropuerto de Brasilia realiza investigaciones internas sobre la calidad de todos los servicios y equipos disponibles, además de la satisfacción de pasajeros de la Terminal.

Vea el Informe de los Indicadores de Calidad de Servicio siempre actualizado aquí.

Obs.: Los Indicadores de Calidad de Servicio son utilizados para evaluar periódicamente la calidad de los servicios prestados por la Concesionaria, previstos en el Contrato de Concesión. Son evaluados 30 indicadores, divididos en: (1) Servicios directos, (2) Disponibilidad de equipos e instalaciones e (3) Investigación de satisfacción de los pasajeros. En el archivo arriba, los 15 ítems resaltados son considerados en el cálculo del factor Q (factor de calidad de servicio a ser aplicado en el reajuste tarifario).