Antes de viajar

ACCESIBILIDAD

Pasajero con Necesidad de Asistencia Especial (PNAE)

Personas con deficiencia, edad igual o superior a 60 años, embarazadas, lactantes, acompañadas por bebés, con movilidad reducida o cualquier persona que tenga alguna limitación, tiene derecho a asistencia especial gratuita al viajar, siendo necesario avisar a la Compañía Aérea en el acto de la compra del pasaje. Con eso, se le garantizará al Pasajero con Necesidad de Asistencia Especial (PNAE) que opte por el servicio, una atención prioritaria en todas las etapas del viaje.

De acuerdo con la Resolución nº 280 de la ANAC, el PNAE debe:

         i.          Avisar la necesidad de acompañante con antelación mínima de 72 (setenta y dos) horas del horario previsto de partida del vuelo;

        ii.          Avisar que necesita de otros tipos de asistencia con antelación mínima de 48 (cuarenta y ocho) horas del horario previsto de partida del vuelo.

El comunicado previo a la Compañía Aérea permite que el Aeropuerto de Brasilia organice las aeronaves en el patio, dando prioridad al Embarque o Desembarque del PNAEs por uno de los 29 fingers disponibles en la Terminal. Si la aeronave llegara a estar en posición remota, el Aeropuerto dispone un ambulift ? vehículo con plataforma de elevación que permite el acceso del pasajero con deficiencia o movilidad reducida a la aeronave.

El Aeropuerto además cuenta con 34 elevadores, 01 plataforma de elevación, 07 conjuntos de cintas transportadoras que cubren 332m de extensión, 21 baños accesibles y 01 Puesto Médico [link para página del Puesto Médico] para atención de emergencia 24h [localizado en el piso de Desembarques].

Además de toda la estructura, un equipo de Atención al Cliente, entrenado para atender todo tipo de público, está a disposición para ayudar a PNAEs. Los funcionarios participan, periódicamente, de cursos para mejorar la atención al pasajero con necesidad de asistencia especial

Los usuarios que dependen de la ayuda de equipo médico para viajar o necesiten asistencia de un perro guía, pueden acceder a las áreas restrictas de la Terminal siempre que presenten a las Compañías Aéreas los documentos exigidos para transporte en la cabina del avión. Ambos, animal y equipos, serán sometidos a la inspección de rayos X.


Para más informaciones, vea la Resolución n°280 de la ANAC o baje la Guía de Derechos y Accesibilidad del Pasajero