FAQ

Essas são as perguntas feitas frequentemente aos nossos canais de relacionamento. Caso a sua dúvida não seja sanada, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente no +55 (61) 3364 9000 ou através das redes sociais.

  • O que é a Inframerica?

    É a empresa administradora do Aeroporto de Brasília, responsável pelas instalações e toda a infraestrutura do Terminal brasiliense.

    Para informações sobre a sua viagem, como compra ou troca de passagens, assentos, entre outros, ou insatisfações com serviços prestados pelas Cias. Aéreas, inclusive restituição de bagagem, atrasos e cancelamentos, contate a empresa aérea diretamente. Para dúvidas e informações sobre exigências legais de viagens, contate os órgãos públicos presentes no Aeroporto de Brasília.

  • Com que antecedência devo chegar ao Aeroporto de Brasília?

    Orientamos estar no Aeroporto com, no mínimo, 1 hora de antecedência para voos domésticos. Nas viagens internacionais, recomendamos chegar de 2 a 3 horas antes do horário do voo, dependendo do país de destino. Durante a alta temporada e feriados prolongados, sugerimos chegar ainda mais cedo para evitar transtornos.

  • Quais os documentos necessários para embarcar?

    Passageiros brasileiros podem realizar viagens domésticas apresentando um dos documentos abaixo:

    i) passaporte nacional válido;

    ii) carteira de identidade (RG) expedida pelas Secretarias de Segurança Pública estaduais ou do DF, por Ministérios ou órgãos subordinados à Presidência da República ou pelo poder Judiciário ou Legislativo;

    iii) carteira nacional de habilitação (CNH) com foto;

    iv) carteira de trabalho com foto;

    v) carteira de identidade com foto emitida por conselhos ou federações profissionais;

    vi) licenças de piloto, comissário, mecânico de voo e despachante operacional de voo emitido pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC);

    vii) outro documento de identificação com foto e fé pública em todo o território nacional.

     

    Em voos domésticos, crianças e adolescentes acompanhados devem apresentar um dos documentos mencionados acima ou a Certidão de Nascimento, além de documentação que comprove a filiação ou parentesco com o responsável. Já em viagens desacompanhadas, o menor dever possuir autorização judicial para embarque.

    Consulte a Cia. Aérea e confirme estes ou outros requisitos necessários.

    Em viagens internacionais, crianças e adolescentes (12 a 18 anos) devem apresentar documento de viagem válido e autorização judicial, tanto em casos de embarque desacompanhado ou quando apenas um dos guardiões legais esteja presente.  Outras informações aqui.[link Regras Internacionais de Viagem no site]

    Obs.: Você também pode verificar todas as exigências estabelecidas pela Vara da Infância e Juventude do local de embarque.

    O embarque de passageiros deoutras nacionalidades poderá ser feito mediante apresentação de um dos documentos abaixo:

    i)        passaporte estrangeiro;

    ii)       Cédula de Identidade de Estrangeiro - CIE (RNE)*, respeitados os acordos internacionais firmados pelo Brasil;

    iii)     Identidade diplomática ou consular;

    iv)     Outro documento legal de viagem, resultado de acordos internacionais firmados pelo Brasil.

    *Em viagens domésticas, passageiros estrangeiros poderão embarcar com o protocolo de solicitação de sua CIE, expedido pelo Departamento de Polícia Federal, em substituição ao documento original pelo período máximo de 180 dias, contados a partir da data de expedição.

  • Quais itens são proibidos na bagagem de mão?

    Antes de acessar as áreas restritas de Embarque, verifique se não possui nenhum item proibido em sua bagagem de mão. Caso esteja portanto algum objeto não permitido, será necessário despachá-lo ou descartá-lo durante a inspeção de segurança (raio-x) pré-embarque. Evite atrasos e prejuízos.

  • Como encontro o meu portão de embarque?

    O Aeroporto de Brasília cresceu e as distâncias para embarque também. Em caso de dúvidas sobre a localidade do seu portão de embarque, fique atento à sinalização no Terminal, consulte um dos colaboradores (jaqueta verde) em circulação 24 horas por dia ou, se preferir, utilize os Aerofones - telefones de atendimento remoto conectados diretamente ao Balcão de Informações e distribuídos pelos Terminais. 

  • Posso viajar com o meu animal de estimação?

    Alguns animais podem ser transportados em viagens aéreas domésticas e internacionais, inclusive junto ao passageiro na cabine do avião. Verifique os requisitos e documentação necessária de cada Cia. Aérea. e destino da viagem. 

    Atenção | Cães-guias devem ser transportados no chão da cabine do avião, gratuitamente, junto ao seu dono, com arreio. Em voos domésticos, a carteira de vacinação atualizada deve ser apresentada. Em viagens internacionais, é obrigatória a apresentação do Certificado Zoossanitário Internacional (CZI).

    Consulte o Ministério de Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA) sobre as exigências para transporte aéreo de animais. 

  • Estou insatisfeito com o serviço prestado pela minha Cia. Aérea. O que faço?

    Caso deseje manifestar-se a respeito de algum serviço fornecido pela sua Cia. Aérea, como check-in, restituição de bagagem e questões relacionadas ao voo, registre a sua opinião junto à empresa aérea ou à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), órgão responsável por regular as atividades de aviação civil e infraestrutura aeroportuária no Brasil.

  • Sou um Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE). Como posso obter auxílio?

    Se você é um Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) [link página Acessibilidade]e necessita auxílio no Aeroporto, comunique a sua Cia. Aérea no ato da compra da passagem para garantir atendimento prioritário em todas as fases da viagem. Aqui no Terminal, procure por nossa equipe de Atendimento ao Cliente, treinada para atender a todos os públicos. 

  • O Aeroporto de Brasília possui atendimento médico para emergências?

    O Serviço Médico de Emergência e Remoção de Vítimas (SME) do Terminal, parte integrante do Sistema de Resposta à Emergência Aeroportuária (SREA), é responsável pela remoção e cuidados posteriores de vítimas decorrentes de emergências aeroportuárias, sejam elas associadas a acidentes/incidentes aeronáuticos ou outros ocorridos nas dependências do Aeroporto, excluindo, assim, o atendimento ambulatorial.

    Informamos que esta delimitação cumpre exigências normativas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), através da Resolução nº 234 de 30 de maio de 2012.

    As situações que não se enquadram nos atendimentos previstos acima e, caso o passageiro necessite de medicações adicionais ou da realização de exames (como raio-X), será necessário se dirigir à unidade de saúde adequada mais próxima do Aeroporto. 

  • Quais as tarifas praticadas no estacionamento do Aeroporto?

    O estacionamento do Aeroporto de Brasília é administrado pela Estapar Estacionamentos. As tarifas praticadas são estabelecidas pela própria empresa e estão de acordo com o mercado. Consulte-as aquiPara insatisfações ou dúvidas, registre a sua opinião junto à empresa através do 0800 105 560,

  • Vou viajar com a Azul. Em qual Terminal ela opera?

    Os passageiros com voos operados pela Azul Linhas Aéreas Brasileiras devem embarcar no Terminal 2 do Aeroporto de Brasília, exclusivo da Cia. Aérea. Para traslado entre Terminais, utilize o shuttle gratuito do Aeroporto. 

  • Em caso de atraso ou cancelamento de voos o que devo fazer?

    Nesses casos, os passageiros têm direito a receber assistência da Cia. Aérea. O tipo de auxílio oferecido depende do tempo de atraso ou cancelamento. Por exemplo:

    i) A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefonemas etc);

    ii) A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche, bebidas etc);

    iii) A partir de 4 horas: acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do Aeroporto ao local de acomodação.

    Para mais detalhes, entre em contato com a sua Cia. Aérea ou o Guia do Passageiro.

  • Quem pode acessar as Salas VIP do Terminal?

    Todos os passageiros podem ter acesso às Salas VIP do Aeroporto, localizadas nas áreas restritas de Embarque Doméstico e Internacional. Para tarifas, parcerias e planos de acesso, acesse o site oficial.

  • O que fazer em caso de roubo ou furto no Aeroporto?

    Em caso de suspeitas de roubo ou furto no sítio aeroportuário, registre o caso junto à Polícia Civil. O órgão pode ser encontrado no subsolo do Aeroporto, próximo a área de credenciamento.do Aeroporto ou contatado através do +55 (61) 3365 5180.

  • Como faço para recuperar/entregar um objeto perdido?

    O setor de Achados e Perdidos recebe e armazena objetos e documentos esquecidos nas dependências do Aeroporto. Caso tenha deixado algo por aqui, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail achadosperdidos@inframerica.aero ou do telefone +55 (61) 3214 6109.

    Lembramos que para itens esquecidos nas aeronaves, contate a sua Cia. Aérea e, para os objetos deixados nas Salas VIP, contate-os diretamente através dos telefones +55 (61) 3214 6005/6006.

  • Quais as opções de alimentação disponíveis nos Terminais?

    O Aeroporto conta com diversas opções para alimentação. Restaurantes, lanchonetes, quiosques e cafés podem ser encontrados em todos os Terminais (1 e 2), tanto em áreas restritas quanto públicas de Embarque e Desembarque. Confira os serviços disponíveis aqui.